Energiepreise: Wie Anlaufstellen mit Kundensorgen umgehen
Gas und Strom werden immer teurer. Einige Schleswig-Holsteiner sind deshalb in Sorge und rufen in den Kundenzentren ihrer Versorger an. Auch in den Sozialzentren und beim Mieterbund häufen sich die Nachfragen.
Das Anrufaufkommen im Kundencenter der Stadtwerke SH in Schleswig ist nach eigenen Angaben derzeit immens. Zum 1. August haben auch sie Strom- und Gaspreise um mehr als 30 Prozent angehoben. Die 45.000 Kunden in Schleswig, Eckernförde, Rendsburg und Umgebung müssen monatlich jetzt zwischen 40 und 85 Euro mehr zahlen.
Es herrsche eine allgemeine Verunsicherung, sagt Stadtwerke-SH-Geschäftsführer Wolfgang Schoofs. "Wir versuchen natürlich den Kunden diese Unsicherheit zu nehmen. Wir sagen immer: 'Sprecht uns an.' Sprechenden Menschen können wir helfen. Wir haben die Möglichkeit Ratenzahlungen zu vereinbaren. Oder wir empfehlen den Weg zum Sozialamt bzw. zum Hartz-IV-Zentrum," erklärt Schoofs.
Sozialzentrum versucht zu helfen
Direkt neben dem Kundencenter der Stadtwerke in Schleswig hat das Sozialzentrum des Kreises Schleswig-Flensburg seinen Sitz. Von dort aus werden knapp 10.000 Menschen mit geringem Einkommen im Kreis betreut - also die, die Arbeitslosengeld 2 beziehen. Auch dort steige das Anrufaufkommen, sagt Klaus-Peter Katzer vom Sozialzentrum: "Aktuell ist es so, dass die Menschen tatsächlich sehr besorgt sind, weil jetzt die Nachzahlungen vom letzten Jahr angestanden sind, beziehungsweise die Erhöhungen der Abschlagszahlungen. Wir haben aber noch den großen Vorteil, dass wir unter dem Corona-Schutzparagraphen laufen, das also alle Nebenkosten in den Kosten der Unterkunft noch von uns getragen werden." Ein anderer Aspekt sei, dass die Stromkosten unter Regelleistungen laufen. "Die Frage ist, wie geht man damit um? Wie kann man Stromsperren verhindern? Das wird tatsächlich eine spannende Frage, wo wir eine ganz klare Ausrichtung der Politik brauchen."
Beratung auch beim Mieterbund
Erste Mieterinnen und Mieter im Land würden durch die immens gestiegenen Nebenkosten schon jetzt an ihr finanzielles Limit kommen, berichtet der Mieterbund in Kiel. Einige hätten bereits Probleme, Abschlagszahlungen zu erhöhen, erklärt Geschäftsführerin Ann Sophie Mainitz: "Wir geben natürlich auch Hinweise, wie man Energie sparen kann. Aber alles Weitere ist dann natürlich der Gang zu den Sozialbehörden, um zu schauen, was da an Unterstützung möglich ist." Der Mieterbund sieht die Politik in der Pflicht, um die Menschen zu unterstützen, die sich die gestiegenen Preise irgendwann nicht mehr leisten können - bei denen im schlimmsten Fall sogar der Verlust der Wohnung droht.
Die Versorger im Land rechnen mit weiter steigenden Preisen für Strom und Gas. Um nicht selbst in Zahlungsschwierigkeiten zu kommen, rechnen auch die Stadtwerke SH damit, dass sie die Preise zum 1. Januar erneut erhöhen müssen. Die Anrufe besorgter Kundinnen und Kunden werden sicher weiter steigen.
