Vor 23 Jahren verschwindet die zehnjährige Hilal Ercan in einem Hamburger Einkaufszentrum. Spurlos, wie es zunächst scheint. Familie und Freunde suchen verzweifelt nach der Schülerin. In den ersten Tagen gehen bei der Polizei einige vielversprechende Zeugenaussagen ein, die Ermittelnden fokussieren sich aber schon bald auf die Familie. Dem wahren Täter bleibt Zeit, Spuren zu verwischen. Freunde und Unterstützer wollen nun selbst ermitteln. Findet sich in den Akten von damals der entscheidende Hinweis? Dieser Frage folgt der erste Teil der dreiteiligen Dokuserie.