Die Markt-Zuschauer Claudia und Jörg S. aus Hamburg wollten sich für ihre Familie ein neues Ledersofa zulegen, für fast 1400,- Euro. Doch gleich nach der Lieferung fällt auf: Da stimmt was nicht! Das Sofa kippelt, das Leder ist teilweise schlecht verarbeitet und man sieht sogar große glänzende Tackernägel hervorblitzen. Familie S. fordert von dem Internethändler eine Nachbesserung oder einen Austausch. Der schickt erst einmal einen Gutachter - und danach wird es leider kompliziert. Nur ein Preisnachlass oder ein Umtausch ist immer noch nicht in Sicht. Markt mischt sich ein!