Hartmut W. schläft schlecht. Eine neue Matratze von "bett1.de" und ein Lattenrost soll die Nachtruhe verbessern. Als die Lieferung eintrifft stellt sich heraus, dass die Matratze viel zu hart ist. Hartmut W. bekommt Rückenschmerzen. Er macht schnell von seinem Umtauschrecht Gebrauch, denn 100 Tage dürfen die Kunden von "bett1.de" probeliegen. Doch mit der Rücksendung läuft etwas schief und "bett1.de" will den gezahlten Betrag nicht erstatten. Markt mischt sich ein!