Im Online-Shop einer großen Sportmarke hatte Stefan B. drei Paar Schuhe und ein Shirt gekauft. Er bezahlt über Paypal. Weil ihm die Schuhe nicht passen, schickt er sie zurück. Doch als Rückzahlung erhält er nur das Geld für zwei Artikel. Paypal und der Anbieter schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu. Der Kunde schreibt Mails, telefoniert und schickt eine Beschwerde. Doch es passiert nichts. Markt mischt sich ein!