Kristina und Torben M. betreiben ein Blockheizkraftwerk. Mit dieser Anlage zur Kraft-Wärme-Kopplung speisen sie Strom ins öffentliche Netz ein und versorgen 37 Haushalte einer Neubausiedlung mit Wärme. Doch die Abrechnungen des Netzbetreibers SH-Netz sind für die beiden nicht nachvollziehbar. 24.000 Euro Umweltbonus finden sie nicht in den Belegen - eine Menge Geld. Deswegen telefonieren sie immer wieder mit dem Unternehmen und schreiben E-Mails - ohne Erfolg. Markt mischt sich ein.