Das Möbelhaus XXXLutz wirbt mit "Service der Extraklasse". Einige Kunden haben aber ganz andere Erfahrungen gemacht: Eine Couch für mehrere Tausend Euro wird mangelhaft geliefert. Ein Austausch findet erst nach einem Jahr statt - und auch die neue Couch weist die gleichen Mängel auf. Das ist nur ein Beispiel von vielen. Unzufriedene Kunden, schlechte Qualität und auch bei der Belegschaft brodelt es laut Gewerkschaft. Ist der österreichische Möbelriese in den vergangenen Jahren zu schnell gewachsen? Was hat das für Auswirkungen für Kunden, Produzenten und Mitarbeiter? Markt deckt auf.